2025上半年新能源轿车品牌售后服务陈述：问界上升至第二

  【太平洋轿车 职业频道】日前，杰兰路发布了《2025年度上半年新能源轿车品牌售后服务才能研讨》陈述，掩盖29个新势力和传统品牌，从回店体会、技能质量、服务权益、官方途径/产品认可度四个维度对各品牌进行用户点评盯梢，其间问界荣登2025年度上半年新能源轿车品牌售后服务才能指数NO.2，比较2024年下半年排名跃升6名。

  其间在与售后感触相关的各类服务满意度方面，问界以95.53的高分位列“服务权益满意度”榜首，远超职业82.67的均值。这得益于问界在本年3月正式推出“问界智享 服务无忧”方案，供给一系列根底服务许诺，晋级全场景路途救援等权益，并通干预界用户中心数智化车间、长途确诊、自动预见等数智化服务。

  值得一的是，在本年7月25日，一辆问界M9（询底价查参配） 2025款在青海德令哈无人区突发爆胎事端，车主经过车辆配备的车载卫星通信体系直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，当即发动极点环境应急预案，紧迫派出5名经历比较丰富的路途救援技师带着补给品，卫星通话设备及轮胎修补配备赶往事端地址。

  经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援两边依托车载卫星体系坚持了61分钟安稳通话，为现场决议计划与处置供给了至关重要的信息支撑，终究成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。此次救援举动，成为新能源轿车职业首个成功经过车载卫星通话技能完成的救援事例。

  而在售后回店体会方面，问界以92.74分高居第二；官方产品/途径认可度也以65.35分进入前三甲，不过在技能质量感知方面还未进入前三，仍有较大前进空间。此外，依据据杰兰路《2025年度上半年新能源轿车品牌健康度研讨》陈述，问界还凭仗用户对其未来开展的“超强决心”，连任品牌开展决心指数榜首。

  现在问界旗下共有问界M7（询底价查参配）、问界M5、问界M9和问界M8四款SUV车型，掩盖20-60万级商场，其间新款问界M7将于9月迎来焕新，将选用家族式最新规划，供给增程和纯电双动力可选，搭载华为途灵底盘和华为ADS 4。

  此外，到现在，问界在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体会中心，累计交给量打破70万辆。（文：太平洋轿车 吴启星）